人命关天_孙德永-玉田作家_玉田论坛

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发表于：2017/6/26 17:01:18
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                   人命关天

                            马永红

2015年12月28日一阵急促的敲门声把我从梦中惊醒，看了下墙上的表，才13时20分，我赶忙翻身下床，打开了门。门外站着一位老大爷，满脸尽是无奈，眼神很是无助。见我开门，便心急火燎地说：“我家的燃气泄漏了，你能给管管吗？……”

燃气泄漏了？难道是我没听清吗？

我忙把老大爷让进门，倒了杯水递给他，对他说：“老大爷，别着急，先喝口水，慢慢说”。老大爷接过水杯，便急不可耐地说：“我家的燃气泄漏了，你能给管管吗？”这回我听清了，是燃气泄漏了。我对老大爷说：“老人家，燃气泄漏您应该报警呀”，“ 您别误会，我这并不是不管你的事而往外推您，因为燃气泄漏会危及您家人的生命安全，可不是小事。燃气泄漏，应该不是我们的职责范围。”怕老大爷误会，我又补了一句。老大爷说：“我给警察打过电话，可他说这事应该你们管，并告诉我到工商局维管办来投诉”。见老大爷话中有话，就让老大爷先喝口水，让他先倒倒苦水……

    老大爷说，他家住在宏泰佳城，近段时间，小区楼口及电梯门口处都贴了燃气公司张贴的关于更换燃气软管的通知。一个月前，他们老两口正在家，听到有人敲门，打开门一看是两个工人师傅，说是燃气公司的，来更换燃气软管，我们还问了问：“别的家也都换过了吗？”那两个师傅说：“现在家里用的这种软管，容易硬化，因而容易漏气，会危及人身安全，当然别的家也都换过了”。我们寻思着他说的有道理，别的家也都换过了，那换就换呗。我们就换了。可一个月以后，也就是前七八天，一大早起来，我闻到了煤气味，我心里还纳闷呢，还一大早的，哪个换煤气的来的这么早啊？打开窗子一看，外面就没有换煤气的，窗外也没有煤气味。我的心头皱然一紧，心想：坏了，我家的燃气泄漏了！窗子没敢关，我赶忙向厨房走去，离厨房越近，煤气味越重，我摒住呼吸迅速地关闭了燃气阀门。“大爷，您说是燃气公司上门更换的软管，有票据吗？事后和燃气公司联系过吗？”我问。老大爷说：“我到中燃伟业去了，他们不管这件事，他们没有开展这项业务，他们也建议我报警。”我对老大爷说：“您手上的票据是哪家公司的章啊？”，“是唐山市**燃气公司的章”，老大爷拿出了票据，指着上面的印章说。我问老大爷： “您和这家公司联系过吗？”老大爷说：“我联系过，对方说，他们的师傅都在紧张的施工，而且不在玉田县，近期他们腾不出人手给我修理，让我至少等五天再换。或者让自己找个师傅把新近换上的软管换下来，把之前换下的软管再换上去，他们把钱退给我。我说你们修的就应该你们换，我找人换，换的过程中要是拧坏了哪个地方，哪个来赔？对方骂骂咧咧地说，爱他妈的换不换，不换拉倒，不换你就等几天，只能这样了！”老大爷满脸期待地说：“这事儿你们可以管管吗？我是实在被气坏了，这几天直吃救心丸。”我说：“中。听完你的讲述，这属于我们的职责范围，但有一点先要说明，这是件急事，也是件人命关天的大事，要想速事速办，首选还是报警。一是因为警方力度大，二是因为这个公司在唐山市里，不在玉田县，我们管是应该的，我们有多大劲儿，使多大劲儿，没二话！我们也可以给该公司所在地工商局打个电话，把您的事说一下，请他们协助解决也行。但可以提前预想一下，除了报警，可能都不会太快。”老大爷听后有些失望。我连忙说可以打个电话和对方公司了解一下，那你可以当着我的面现在打吗？老大爷言语肯切，目光中充满了无尽的期待。我随即拿起了电话，按着发票上的电话号码拨了出去。

        电话接通了，对方是东北口间，声音很大，态度急躁，一听就是酒后。听我说是工商局的工作人员后，不仅有点反感，而且还有点不耐烦，说自己证照齐全，守法经营。我问他怎么称呼、在公司中担任什么职务，对方说姓林，是销售经理。大爷在一旁小声说：“自己打电话的时候，也是他接的。”我问他有没有给玉田宏泰佳城一个叫***的更换过燃气软管？他说有，大概一周前还来过电话。同时他表明三点：一是燃气泄漏，为什么安装的时候没泄漏，直到一个月以后才泄漏？二是公司方面施工紧张，眼下没有人手过去维修。三是公司与用户之间可以自行处理好此事，不用工商局介入。老大爷在旁小声说：“他和你都这么霸道，都这样讲话，难道就真得拿他没法儿了？” 我向老大爷一挥手，示意他别着急，对听筒那头的林经理说：林经理你好，尽管咱俩没见过面，但听声音你比我大，我喊你一声大哥，我首先告诉你，工商局既保护公司的合法权益，更保护每一名消费者合法权益。我们之间没有利益冲突，我听你的语气有些抵触，你也不用着急，听兄弟和大哥也说三个意思，可以吗？林经理语气稍缓了一些，说：“客气了，您说吧。”“燃气泄漏，为什么安装的时候没泄漏，直到一个月以后才泄漏？这个疑问你就不就该有，什么时候泄漏，都是事关人命的大事。这是***醒的早，发现的早，没产生什么严重后果，你说话不着急不着慌的；要是“睡”过去了，人没了，你们公司肯定有人进公安局了，你还会和现在这样跟没事人儿似的吗？这是其一。其二，作为公司领导，你们的业务又和燃气打交道，你的安全意识应该比我更为强烈，公司经营中是挣钱重要还是人命重要？燃气泄漏是小事情吗？可以今儿推明儿，明儿推后个儿吗？公司人手紧张而延缓修理是理由吗？没出事，你庆幸去吧！没出事是工商局找你，你不及时安排人员修理，要是再拖，等真出了事，找你的恐怕就得是公安局了。第三，你要是真能妥善解决此事，这事也到不了我这。到我这了，说明纠纷依然存在，问题始终没有得到合理、有效地解决。不用工商局介入，你想怎么解决？”对方无语。老大爷在旁连连点头。

见林经理不说话了，我又从另一个角度做工作。我对他说：林大哥，其实，公司把售后服务做好，对公司来讲没亏儿吃！对公司的业务开展是好事。你想想，有了问题公司很重视，处理的很及时，解决的很圆满，用户肯定会很满意，你想过没有，在外面他会怎么说？你要是待搭不理，他到外面又会怎么说？你想过吗？你很痛快地很圆满地解决好了，下次公司的业务员再来宏泰佳城这个小区，用户一见着，跟家里来了客人似的，到外面逢人就说你们公司如何如何好，你们公司的业务还会少的了吗，你就等着接单子吧！从这点讲，遍布于全市各个小区的与你们有业务联系的住户，如果你们处好了，那些用户都是公司不用付任何报酬的宣传部长，但宣传部长们说你们好还是说你们坏，取决于你们！听到这林经理笑了，平和地说：“我还是头一次听工商局的人这样讲话，你说的有道理，谢谢你。”

三天以后，***打来电话，问题解决了。谢谢工商局所做的工作。

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